Termos e Condições

Para assegurar sua reserva

Para garantir a sua reserva: De forma a assegurar a sua reserva, a sua solicitação deverá ser finalizada. Para tal, uma vez escolhido o pacote de viagem, você deve informar a solicitação à agência, que por sua vez colocará um representante em contato com você para finalizar o pedido. Ele lhe enviará o itinerário para confirmação de detalhes, confirmação final e pagamento de valor de entrada, que poderá ser feito através de cartões de crédito ou débido das bandeiras Visa ou MasterCard.

Alterações feitas pelo viajante:

Mudanças feitas pelo viajante após a confirmação da reserva: Quaisquer mudanças que o viajante deseje fazer após a aprovação e confirmação da reserva estarão sujeitas à disponibilidade. Se o pagamento do valor integral já tiver sido efetuado e o voucher emitido, a empresa não aplicará taxas administrativas, exceto no caso de passagens aéreas.

Pagamento e Política de Reserva:

Nossa taxa de entrada é de apenas 25% para garantir a sua reserva, incluindo hotel, cabine, voos domésticos, e outros serviços relevantes. O restante do valor pode ser pago em até dois dias antes da sua chegada no destino final ou em espécie no ato da chegada ao seu tour líder.Para pacotes de Natal, Ano Novo e Páscoa, a taxa de entrada é de 50%.

Pagamento via cartão de crédito:

Caso deseje efetuar seu pagamento via cartão de crédito, o nosso departamento financeiro necessitará de documento de identificação que permita a dedução do valor acertado. Tal medida é necessária de acordo com as regulamentações de nosso banco.
Verifique como proceder: - Será necessária uma carta escrita pelo titular do cartão autorizando a retirada do valor estabelecido do cartão de crédito. Atente-se para a assinatura, que deve corresponder à de seu cartão de crédito, identidade e passaporte. A carta funcionará como documento e deve ser enviada à empresa via email ou entregue ao nosso representante responsável seguida a sua chegada ao aeroporto de destino de sua viagem. Caso essas medidas não sejam cumpridas, a sua solicitação não poderá ser processada.

Pagamento parcelado via depósito mensal:

Oferecemos a opção de efetuar pagamentos parcelados mensalmente dividido em até 6 vezes antes da data de sua viagem. Você poderá dividir o valor total nessas parcelas ou parcelas menores e quitar o saldo devedor no ato de chegada no destino de sua viagem. Neste caso, o pagamento poderá ser em cartão de crédito ou débito ou dinheiro em espécie.

Política de Cancelamento (Não incluso para alta temporada):

Os pedidos de cancelamento devem ser enviados por fax ou e-mail para fornecer à empresa uma confirmação por escrito de que sua reserva deve ser cancelada.

As tarifas aplicadas em tal caso são:

• A partir da data da reserva até 61 dias antes da data da chegada, será cobrado 15% do preço total da excursão.
• Entre de 60 a 31 dias antes da data de chegada, 25% do preço total da excursão será cobrado.
• Entre 30 a 15 dias antes da data de chegada, 50% de todo o preço da excursão será cobrado.
• Entre 14 a 1 dia antes da data de chegada, 100% de todo o preço da excursão será cobrado.

Adicionalmente, as companhias aéreas cobram taxas para voos domésticos e internacionais que estão sujeitas aos termos e condições das companhias aéreas no momento da reserva.

Circunstâncias de força maior:

A empresa compreende que por vezes podem acontecer casos de necessidade de cancelamento de reserva por razões que estão fora da alçada do viajante. Portanto, nós reembolsamos o valor total pago pelo cliente em casos de: motivos que partam do governo ou emissão de aviso do país de partida ou destino final por parte da companhia aérea. Em alguns casos, caso o cliente queira, será possível reverter o valor pago em voucher para ser utilizado em qualquer um dos destinos nos quais operamos. O voucher possui a validade de 12 meses e novas reservas feitas poderão utilizar os créditos do voucher automaticamente, exceto para taxas de cancelamento ou alteração de passagens aéreas - neste caso sujeitos aos termos e condições de cada companhia aérea. Nossa política de cancelamento reflete os valores de nossa empresa assim o bem-estar e segurança de nossos clientes.

Política de Cancelamento em datas comemorativas (Natal, Ano Novo e Páscoa): Se o seu pacote é para as datas comemorativas Natal, Ano Novo e/ou Páscoa e você deseja efetuar o cancelamento, a tarifa a ser aplicada será:

• Da data da reserva até 61 dias antes da data da sua chegada, 25% do preço total da excursão será cobrado.
• Entre 60 e 31 dias antes da data da sua chegada, 50% do preço total da excursão será cobrado.
• Entre 30 e 15 dias antes da data da sua chegada, 75% do preço total da excursão será cobrado.
• Entre 14 e 1 dia antes da data da sua chegada, 100% do preço total da excursão será cobrado.

Adicionalmente as companhias aéreas cobram taxas para voos domésticos e internacionais sujeitos aos termos e condições da companhia aérea no momento da reserva.

Reembolso:

O valor estabelecido será estritamente reembolsado para a mesma conta utilizada no ato da compra e feito através do mesmo método de pagamento. Nenhum reembolso será feito utilizando uma forma de pagamento diferente da executada pelo cliente no momento de reserva. Reembolsos são feitos apenas perante uma reserva já realizada.

Acomodação/Hospedagem:

Os valores da acomodação repassados aos nossos clientes são baseados em quarto duplo, exceto quando especificado o contrário. Quartos individuais estão disponíveis perante taxa adicional. Os hotéis nomeados possuem qualidade semelhante entre si e, em caso de necessidade de reserva em outro estabelecimento, este será de qualidade igual ou semelhante. Os valores repassados aos clientes já possuem tarifas incluídas e estão sujeitos a alterações sem aviso prévio.

Voos:

Voos domésticos:
Nossas cotações de passagens aéreas consideram o valor dos voos e horários aproximados. Quaisquer solicitações de passagens aéreas com horários específicos ou no caso de alteração de reservas podem resultar em mudanças no valor total do pacote.

Voos internacionais:
Dispomos de tarifas de passagens aéreas preferenciais do país de partida para os destinos nos quais operamos serviços. Verifique mais informações com o consultor de viagem que está te atendendo; ele possui os meios necessários para reservar o voo mais adequado a preços especiais que combinem com a programação de seu pacote.

Responsabilidade:

Somos agentes de viagem que atuam como intermediários para viajantes utilizando diversos meios de transporte (ferroviário, aéreo, fluvial, etc) e não nos responsabilizamos por danos, perdas, doenças, acidentes, lesões, atrasos ou irregularidades para com o(s) indivíduo(s) envolvido(s) seja direta ou indiretamente causados por: motivos de força maior, guerras, furtos, clima, motivos religiosos, atos de governo ou autoridades, quarentenas, motins, disputas trabalhistas, problemas mecânicos, cancelamentos ou modificações feitas por hotéis, transportadora ou restaurante. Não nos responsabilizamos por nenhuma despesa adicional.

Solicitações especiais:

Em caso de solicitações especiais por parte do cliente, o mesmo deve informar à agência no momento da reserva. Tanto a agência quanto nossos fornecedores farão o melhor possível para atender às demandas específicas, porém não oferecemos garantias, uma vez que tais solicitações não fazem parte do contrato, incluindo pré-reserva de assentos - mesmo em casos de confirmação de pedidos especiais ou o repasse dos mesmos aos fornecedores a fim de executá-los.

Política de Crianças:

Política de Crianças, criança compartilhando quarto com os pais:
Política 1: para pacotes Cruzeiros no Nilo e hotéis
Menores de 2 anos: gratuito
Com menos de 6 anos de idade : 25% de desconto sobre o valor total do passeio.
Menor de 12 anos : 50% de desconto sobre o valor total do passeio.
Todas as crianças maiores de 12 anos são consideradas adultos.
Se seus passeios incluem voos domésticos ou balsa, uma taxa extra será aplicada para cada criança

Política 2: para passeios e excursões em terra
Menores de 6 anos: gratuito
Menor de 12 anos: 50% de desconto sobre o valor total do passeio.
Todas as crianças maiores de 12 anos são consideradas adultos.
Se seus passeios incluem vôos domésticos ou balsa, uma taxa extra será aplicada para cada criança

Gorjetas:

Gorjetas não são obrigatórias, mas uma forma de demonstrar satisfação pelos serviços prestados pela equipe. Caso deseje fazê-lo, será um ato bastante apreciado, mas faça-o da forma que preferir.

Reclamações e atendimento ao cliente:

Reclamações quando já no destino devem ser notificadas à empresa imediatamente, já que geralmente os problemas são de rápida e fácil solução. Se você não ficar satisfeito com a solução dada ou o problema ainda persistir, telefone para o gerente de atendimento ao cliente. Se ao retorno para casa você ainda estiver desatisfeito, entre em contato com o atendimento ao cliente.

Termos gerais de uso:

1. Qualquer disputa ou reclamação decorrente ou relacionada a este site será regida e interpretada de acordo com as leis dos Emirados Árabes Unidos.
2. O Emirados Árabes Unidos é o nosso país de residência.
3. Menores de 18 anos de idade são proibidos de se registrar como usuário deste site e não têm permissão para realizar transações ou usar o site.
4. Se você efetuar um pagamento por nossos produtos ou serviços em nosso site, os detalhes que você deverá enviar serão fornecidos diretamente ao nosso provedor de pagamento por meio de uma conexão segura.
5. O titular do cartão deve manter uma cópia dos registros da transação e das políticas e regras do comerciante.
6. Aceitamos pagamentos online usando cartões de crédito / débito Visa e MasterCard em AED, USD, EUR e GBP.
7. memphistours.com NÃO negocia ou fornece quaisquer serviços ou produtos a nenhum país de sanção da OFAC (Office of Foreign Assets Control) de acordo com a lei dos Emirados Árabes Unidos.
8. Várias transações / reservas podem resultar em várias postagens no extrato mensal do titular do cartão.

Aceitação do contrato:

O contrato é constituído pela aceitação da reserva do cliente pela empresa. O pagamento de um depósito via transferência bancária ou cartão de crédito indica que o cliente leu e aceitou todos os termos e condições e concorda em cumpri-los.

Ofertas da Black Friday:

As ofertas da Black Friday serão reveladas no dia 29 de novembro por e-mail e em nosso site. As ofertas são válidas apenas para novas reservas feitas durante a campanha do Black Friday. Nossas ofertas de Black Friday podem ser aplicadas em pacotes ocasionais ou em feriados sazonais. Exclusões podem ser aplicadas.